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制造业产品质量跟踪(售后)管理系统解决方案

作者:华科互动 点击量:932 2019-09-30 09:39:35
内容导读: 制造业企业要在激烈竞争中取胜,从服务方面突破是一个非常必要和可行的途径。在制造业企业提供的服务中,售后服务尤为重要。

行业概述

制造业是指对制造资源按照市场要求,通过制造过程,转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业,改革开放以来,我国逐渐成为世界制造工厂,制造业也成为了我国国民经济发展的主要增长点之一。在企业竞争空前激烈和信息化快速发展的今天,制造企业的信息化程度也直接影响到企业的生存和发展。

行业问题

在制造业,一方面,先进制造技术的应用使企业之间在产品质量、价格方面的竞争日趋激烈;另一方面,顾客购买商品的动机已由单一的价格因素逐步演化为对高质量产品和服务的追求,服务成为顾客购买选择的重要依据。制造业企业要在激烈竞争中取胜,从服务方面突破是一个非常必要和可行的途径。在制造业企业提供的服务中,售后服务尤为重要,商界提出了“二次竞争”的口号,意思是说,第一次竞争的战场在销售,第二次竞争便是售后服务。可靠周全的售后服务可以给顾客使用产品带来真正的安全感,能切实提高顾客的满意度,进而形成对品牌的忠诚。

1.服务应用平台体系建设不完善。目前国内的绝大多数企业来说,在这一方面都还是非常欠缺的。

2.质量跟踪信息分散、不及时、不准确、不共享,大大影响了管理决策的科学性。

3.质量跟踪工具落后。大部分企业仍处于手工分散管理或微机单项管理的阶段。没有实现信息的共享和资源的优化配置。

售后服务已经成为制造业最为重要的内容和焦点。一个企业是否能够迅猛发展,服务将是最为重要的切入点,在国内企业中,服务做得好的企业发展自然快,像海尔、联想等知名企业,都是非常注重服务并在企业内建立一整完善的服务体系,同时在服务体系执行上也有非常好的制度和做法。

产品特点
  • 提升企业“差异化”竞争力
    通过售后服务的差异化,提高产品竞争力

  • 多终端数据传输
    支持多方式的数据传输,使传输快捷便利

  • 提高产品生产过程透明度
    通过数据监控,提高产品生产过程的公开度

  • 全程信息采集、追踪
    通过产品管理,使生产全程信息明确清晰

  • 数据异常根源追踪
    数据流监控,方便追踪数据异常根源

  • B/S、互联网多终端覆盖
    手机、网页等多终端覆盖,满足您各种需求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 回访管理

    负责开展回访工作,及时解决客户疑问,并将问题总结上报。

  • 质量管理

    包括研发质量管理、供应商质量管理和SPC统计,帮助项目管理者更好的执行项目管理要求。

  • 进货检验管理

    建立涵盖检验任务管理、进货检验管理、检验标准维护、抽样方案维护等功能。

  • 售后质量管理

    涵盖客户信息、售后抱怨处理、售后质量统计分析、退货PPM统计等功能。

  • 产品质量追溯管理

    对产品物料批次信息、过程检验信息、不合格品处理信息等信息展开逻辑贯通。

  • 质量成本管理

    涵盖内部损失采集、外部损失数据采集、外部损失分析、内部损失率等功能。

  • 质量改进管理

    实现改进表单、流程的标准化固化,并展开改进过程跟踪管理及按时完成率统计。

  • 文档管理

    涵盖文件夹管理、文件管理、借阅管理、文档审批、授权管理、文档检索管理及基础设置功能。

  • 报表中心

    用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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本文关键字:质量跟踪管理系统
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