一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。服务业已成为社会经济发展的主导产业，现代服务贸易成为经济全球化的新内容，其重要性日益凸显。
伴随着服务业的高速发展和服务规模的不断扩大，传统的人工管理工作效率低、成本高、决策反应慢，已无法适应服务业的现代化发展，因此，一些规模大实力强的服务企业纷纷引进现代化信息管理的理念，应用先进的信息技术，实施信息化管理，并逐渐取得了初步的成绩，但综观我国服务企业的信息化建设，其总体应用水平相对较低。
我国服务企业对信息化建设的认识及使用存在一定误区。尽管服务企业信息化早已不是个新话题了，但不少服务企业对信息化的认识还停留在初级阶段，认为用电脑收银，电子点单就是信息化了，而真正能大幅提高管理效率降低成本的信息管理系统如采购管理信息系统、库存管理信息系统、厨房生产管理信息系统等都未能建设使用，更别提一体化业务系统。而有的服务企业则将信息化建设看成是无所不能，以为企业进行了信息化建设效益就会直线上升，根本就没有去考虑如何将信息技术更好地与服务管理实际相结合，所以盲目投资、重复投资现象非常严重。还有的服务企业则轻信甚至迷信外国公司、外国产品，想当然地认为外国公司实力雄厚，产品和服务一定会比国内公司强，结果因各个国家的情况不同，照搬外国的管理模式，付出了惨痛的代价。
通过实现整个企业业务的一体化管理，打通企业各部门信息的流通，通过功能衔接、信息共享，打破数据间的信息孤岛，从而解决出现的问题。
整合信息与数据资源
与其他异构管理系统整合，打破组织信息孤岛，建立完整信息数据库
自定义工作流
加强业务流程全过程控制，实现业务流程可视化、透明化
多层组织架构
以个人为节点提高整体团体的工作效率，缩短信息对称时间。
有互联网基因的企业软件
拥有移动互联网这样一些新的手段和方法，打造企业的核心竞争力
与其他系统的兼容能力
可以与分布数据库甚至对象向数据库进行高级的综合统一
降低组织运营成本
无论何时、何地、均可进行业务管理，节约通讯费用办公耗材等。
以个人为中心的个人信息中心，个人门户一切以工作为主，条理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
办公自动化是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。
crm客户关系管理的核心是对客户数据的管理，为后期的分析和决策提供支持。
VIP会员营销管理系统是指企业用于对会员进行有效管理的IT系统，是企业经营不可或缺的一个有利工具。
人力资源管理满足企业对人力资源自动化管理的即时使用需求，，帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。
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产品质量跟踪管理的功能是实现对公司销售产品后售后服务和质量跟踪的管理。
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系统设置是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理。
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